Planificación estratégica de relaciones públicas en gobiernos locales de Lambayeque, Perú

Resumen

Las relaciones públicas en los gobiernos locales se concretan mediante la gestión de mensajes dentro y fuera de la institución, cuyo objetivo es generar y mantener confianza, para ello es necesario una efectiva planificación comunicativa e informativa que conduzca a cambios positivos en la entidad municipal, para ello se requiere de un equipo de comunicación adecuado, presupuesto acorde a las necesidades y un enfoque basado en la promoción de la participación ciudadana en general. El propósito de la investigación es determinar si los gobiernos locales planifican en forma estratégica sus actividades de relaciones públicas bajo el enfoque del modelo de 4 fases de Marston (1963), así como conocer la organización y estructura del departamento de relaciones públicas en base a la teoría de la excelencia (Grunig 1992; 2002). Para tal fin se realizó una indagación de carácter descriptiva, de tipo cualitativa ya que se utilizó como técnica el análisis bibliográfico y de contenido, además de entrevistas a profundidad a los directores y/o responsables de las oficinas de relaciones públicas de los gobiernos locales. A través de los resultados se puede determinar que los gobiernos locales no utilizan un modelo de planificación estratégica en relaciones públicas, no obstante, reconocen su importancia en la formulación y ejecución de las acciones de comunicación y relación con la ciudadanía. Se concluye que, los gobiernos locales no desarrollan programas estratégicos de relaciones públicas, se ubican como órganos de apoyo en los documentos de gestión, se les otorga un rol fundamental puesto que dependen funcionalmente de la alta dirección (alcaldía, secretaría, gerencia general) y las denominaciones más comunes están relacionadas con los términos imagen y relaciones públicas.