Estudio de eficacia del Sistema de Gestión de Calidad: Caso de una Organización de Buenaventura
Resumen
La adopción e implementación de un sistema de gestión de la calidad, se ha convertido una de las ventajas competitivas más importantes para las organizaciones en la actualidad, debido a que la norma NTC ISO 9001:2015 genera confianza en los productos y servicios que la aplican. El objetivo de este artículo es analizar los factores críticos de éxito que influyen en la efectividad del funcionamiento del sistema de gestión de una organización caso San Buenaventura. Estudio de fundamento epistemológico constructivista, con enfoque cualitativo y análisis documental de los factores críticos, entrevistas a los directivos, a los trabajadores, análisis de datos y auditorías a los procesos. Se identificaron 39 factores críticos de éxito que no permiten el dinamismo en los SGC, de los cuales se priorizaron 3, dado que tiene mayor frecuencia en las no conformidades generadas en los procesos. La identificación de los factores críticos de éxito y su oportuna intervención garantizan la efectividad del sistema de gestión, mejor evolución y desarrollo del mismo. Se evidenciaron factores críticos de éxito vastamente analizados por medio de técnicas de revisión documental, para de esta forma complementar el abordaje con los resultados de las entrevistas aplicadas a los colaboradores de la entidad. Por lo que se pudo determinar que son tres los factores críticos de éxito los más desarrollados en la organización de Buenaventura, los cuales son: cultura organizacional, liderazgo y comunicación organizacional.
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