La Atención Humanizada en los Servicios de Salud; una Perspectiva desde el Ámbito Asistencial de Enfermería y Administrativo de Centros Asistenciales

Resumen

Introducción: La atención humanizada en los servicios de salud es una falencia relevante del sector salud. Cada actor del sistema, tiene su propia percepción al respecto; el personal asistencial específicamente de enfermería debe recibir inducciones y/o capacitaciones de tipo obligatorio de temas relacionados con la humanización, así como también debe hacerlo el personal administrativo de todos los niveles operativos de las entidades, y está en manos de la alta dirección fomentar, promover dichas capacitaciones y generar lineamientos de adherencia de políticas a nivel nacional sobre la “Humanización de la atención y de los servicios de salud”, una política nacional que tiene como propósito, que la experiencia de las personas en el sector salud sea positiva. Objetivo: indagar sobre la percepción que tiene el personal asistencial de enfermería, así como el personal administrativo de algunas IPS frente a la humanización de la atención y de los servicios de salud y establecer la relación que tiene tanto las condiciones laborales como la formación académica recibida por este personal con la deshumanización o humanización de los servicios. Metodología: esta investigación fue de tipo descriptiva, no experimental, cualitativa y participativa. Resultado y Discusión: se conoce la percepción que el personal asistencial de enfermería y administrativo de los centros asistenciales tiene frente a el tema de humanización de la atención y de los servicios de salud, además de conocerse las causas de la no adherencia a las políticas de humanización de los servicios de salud, conociendo que entre las muchas causas se encuentran; las condiciones laborales, las actitudes de dicho personal, la mecanización en sus labores, entre otras causas. Conclusión: la percepción que se tiene de la humanización de la atención y de los servicios de salud y de que la gran brecha que dificultad esta adherencia a prestar unos servicios de salud humanizados tienen relación con las condiciones laborales y el sistema de salud como tal para el que trabajan.