Medición del marketing en el sector público, el caso del poder legislativo peruano

Resumen

El poder legislativo peruano, representado por el Congreso de la República, constituye una de las instituciones públicas más criticadas por la población, a pesar de los esfuerzos que realizan por mejorar su imagen. El objetivo del presente estudio es conocer la percepción que tienen los ciudadanos de un distrito de Lima Metropolitana – Perú, acerca del marketing del Congreso de la República. El estudio tiene un diseño no experimental, descriptivo de corte transversal, que consistió en la aplicación de un cuestionario a una muestra no probabilística de 225 ciudadanos del distrito de La Victoria. El cuestionario consiste en una escala de Likert formada por 27 ítems y presenta una alta confiabilidad (α=0,907). Los resultados destacan el elevado número de respuestas En desacuerdo en las dimensiones producto (34,84%), precio (37,33%) y promoción (32,92%), mientras que, en la dimensión lugar se halló un mayor número de respuestas Totalmente en desacuerdo (36,44%). Se concluye que existe una percepción negativa en torno al marketing del Congreso de la República peruano, y que es necesario que dicha institución reoriente sus estrategias para mejorar su imagen ante la ciudadanía.