Calidad de Atención y Satisfacción de los Usuarios Externos de un Hospital de Lima, 2023

Palabras clave: evaluación de la calidad de atención en salud, personal de enfermería, relación cliente-personal (fuente: DeCS)

Resumen

Esta investigación tuvo el objetivo de determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios externos de un hospital de Lima, 2023. Fue un estudio cuantitativo, de diseño no experimental, de alcance correlacional descriptivo y de corte transversal. Contó con una muestra tipo censo de 86 usuarios. Para recolectar datos se utilizó la técnica de la encuesta y por instrumento se contó con un el cuestionario. Se obtuvo por resultados que en calidad de atención predomina el nivel alto (91,9%), seguido del nivel medio (8,1%), mientras que en satisfacción del usuario esa primacía fue conseguida por el nivel medio (55,8%), seguido del nivel alto (24,4%) y bajo (19,8%). A su vez, la prueba de hipótesis arrojó que existe una correlación significativa (p= ,018<0,05) y leve (rho= ,255) entre las variables motivo de indagación. Se concluye que la hipótesis alterna es aceptada, con lo que se refuta la hipótesis nula. Por tanto, a mejor calidad de atención será mayor la satisfacción del usuario.

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Citas

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Publicado
2023-11-23
Cómo citar
Deudor Chamorro , J., & Susan Haydee, G. S. (2023). Calidad de Atención y Satisfacción de los Usuarios Externos de un Hospital de Lima, 2023 . Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 7(5), 8281-8293. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i5.8403
Sección
Artículos