Gestión de Calidad y su Incidencia en Centros de Capacitación de Latacunga - Ecuador

Resumen

La calidad es un elemento estratégico para promover la competitividad empresarial, es así que todas las organizaciones para ser sostenibles en el tiempo adoptan sistemas de gestión, que permita la generación de productos o servicios con el conjunto de características que satisfagan los requerimientos, necesidades, expectativas de los clientes. En este sentido, el presente artículo de investigación tiene como fin describir el modelo de gestión de la calidad diseñado para el Centro de Capacitación el Búho S.A. del cantón Latacunga. Con respecto a la metodología de la investigación, presenta un enfoque mixto, el diseño del estudio es transeccional o transversal, debido a que la información recopilada y analizada es del año 2022, el método teórico del conocimiento es el inductivo, el alcance es de tipo descriptivo. Como instrumentos de recolección de datos se utilizaron dos encuestas y una ficha de observación, las encuestas se aplicaron a los clientes externos e internos, mientras que la ficha de observación se utilizó para valorar si la empresa cumple con los criterios de calidad. Como resultado se presenta un modelo de gestión de calidad, el mismo que se realizó en función al Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM) y Modelo Servqual.