Influencia de las Competencias Sociolaborales en el Desarrollo Profesional del Servicio Bibliotecario
Resumen
Uno de los recursos más importantes en toda institución es el personal involucrado en las actividades laborales, pero adquiere valor significativo cuando como principal proceso organizativo, se brinda un servicio al cliente, donde la conducta del servidor influye directamente en la calidad y satisfacción de los servicios. Por lo anterior, este trabajo expone el impacto de las competencias sociolaborales en el servicio de calidad que ofrece el personal bibliotecario de una universidad pública mediante un proceso integral de capacitación donde se realizó un diagnóstico de las competencias situacionales para configurar la estrategia de intervención mediante la capacitación con enfoque en las competencias sociolaborales (habilidades blandas) y, a partir de la técnica “aprender jugando”, se logró el desarrollo profesional del personal. Finalmente, a través de un análisis comparativo de la percepción del servicio por parte los clientes principales, se muestran importantes cambios reflejados en un antes y un después de la intervención organizacional.
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