Tecnologías de la Información y Gestión de Calidad en el Turismo: Evaluación integral e implicancias
Palabras clave:
calidad, gestión, tecnología de la información, turismo
Resumen
El objetivo del estudio era explorar la conexión entre el empleo de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y la Gestión de la Calidad en las empresas de servicios turísticos en Huaraz. Se buscó describir el estado actual en aspectos clave: la infraestructura y el acceso a las tecnologías, el uso y habilidades tecnológicas, el impacto y las estrategias de las TIC; describir el control de procesos, la mejora continua en la tecnología y la satisfacción del cliente para gestionar la calidad de las empresas turísticas. El enfoque de la investigación fue cuantitativo, con un diseño no experimental, descriptivo y correlacional. La población del estudio incluyó 94 empresas de servicios turísticos, y la muestra consistió en 75 responsables de estas empresas, seleccionados mediante un muestreo aleatorio simple. La recopilación de datos se realizó a través de un cuestionario. Para establecer y confirmar la fuerza y la dirección de la relación entre variables, se utilizó el estadístico d de Somers. Se llegó a la conclusión de que existe una relación directa entre el uso de las TIC y la Gestión de la Calidad en las empresas de servicios turísticos. Sin embargo, los resultados también sugieren que hay oportunidades de mejora tanto en el uso y las competencias tecnológicas como en la implementación de prácticas efectivas de gestión de la calidad.
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Citas
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Publicado
2024-01-15
Cómo citar
Figueroa Quito , S. I., Norabuena Mendoza, C. H., Toledo Quiñones, R. E., & Toledo Quiñones, C. J. (2024). Tecnologías de la Información y Gestión de Calidad en el Turismo: Evaluación integral e implicancias. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 7(6), 6902-6918. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i6.9209
Número
Sección
Artículos
Derechos de autor 2024 Silvia Isabel Figueroa Quito , César Hernán Norabuena Mendoza, Ricardo Enrique Toledo Quiñones, Carlos Julián Toledo Quiñones
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