Calidad de servicio en hotel Ysapy de la ciudad de Pilar, desde la perspectiva del cliente, 2021
Resumen
El presente estudio sobre servicio hotelero, busca conocer calidad de servicio del Hotel Ysapy de la ciudad de Pilar, desde la perspectiva del usuario, mediante la aplicación de cuestionario estandarizado del modelo Servequal que abarca cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de repuestas, seguridad, empatía y elementos tangibles, metodológicamente adquiere un diseño cuantitativo de alcance descriptivo, temporalmente transversal, abarcó una muestra de 100 usuarios, los datos fueron recogidos entre los meses de marzo, abril y mayo del año 2021. El estudio identifica el perfil del usuario y en promedio general resultante en las cinco dimensiones evaluadas indica que la calidad del servicio oscila entre un nivel de bueno a excelente. Reporta aspectos puntuales de la gestión del servicio que deben sostenerse y otros a ser incorporados en planes de mejora continua como estrategia de gestión orientada a consolidar la calidad del servicio.
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