Desafíos de la Gestión de Incidentes Mayores en las Áreas de Tecnología Dentro del Marco de la Metodología Itil
Palabras clave:
incidentes mayores, solucion, servicio
Resumen
Establecer un marco eficiente para la gestión de incidentes mayores es parte fundamental para la continuidad de cualquier negocio u organización. Un modelo adecuado de gestión de incidentes mayores debe contar con la capacidad para responder rápidamente a situaciones problemáticas y minimizar los impactos negativos en las operaciones. Al profundizar en el análisis de esta practica, es evidente la limitada cantidad de literatura disponible. Solo algunas empresas especializadas en soluciones de gestión de servicios han compartido información relevante al respecto. Por lo tanto, resulta crucial contribuir con un análisis más detallado que también proporcione un enfoque práctico para aquellos interesados. El presente artículo investigativo tiene como objetivo analizar la importancia y los desafíos de la gestión de Incidentes mayores en las áreas de tecnología dentro del marco de la metodología ITIL y aportar academicamente a la gestion de esta practica.
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Citas
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Publicado
2024-03-06
Cómo citar
Ortegon Diaz, G. O. (2024). Desafíos de la Gestión de Incidentes Mayores en las Áreas de Tecnología Dentro del Marco de la Metodología Itil. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 8(1), 5711-5727. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i1.9923
Número
Sección
Ciencias Sociales y Humanas
Derechos de autor 2024 Giovanny Orlando Ortegon Diaz
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
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