Satisfacción del Paciente de Diálisis en la Atención de Enfermería en un Hospital Público

Resumen

Objetivo: Identificar el grado de satisfacción de los pacientes que acuden al área de diálisis en relación con la atención que reciben por parte de personal de salud en un Hospital Público de Machala. Metodología: estudio cuantitativo, descriptivo y de corte transversal, con una muestra no probabilística de 112 pacientes que acuden a dializarse, a quienes se les aplicó una encuesta con escala SERVQUAL los datos fueron tabulados mediante el programa SPSS. Resultados: En la encuesta se identificó que el nivel de satisfacción de los que se realizan diálisis fue alto con un (26%); en la dimensión de ambiente tangible con un (85.9%); dimensión confiabilidad (73,4%), la dimensión reactividad (90,6%); dimensión seguridad (87.5%); dimensión comunicación (46,9%), por último, la dimensión de acceso (73,4%). Conclusión: se concluye que la satisfacción del paciente en forma global es alta a pesar de que hay aspectos relevantes que no se cumplen y las cual deberían ser consideradas por el personal de enfermería; pues ya que son puntos muy importantes en la relación entre enfermero-paciente.