El impacto de la Automatización en la Gestión de citas en el Entorno Universitario: Un Enfoque Proyectivo hacia la Sostenibilidad y Expansión de Servicios

Resumen

Este artículo describe el proceso de investigación de tipo proyectiva con el diseño y desarrollo de una plataforma de micro sitios orientada a optimar la gestión de citas y contactos en los consultorios del Vicerrectorado de Vinculación de la Universidad Estatal de Milagro Su desarrollo fue producto de la creciente demanda de usuarios, para lo cual se propuso implementar módulos con el fin de gestionar y agendar citas al personal interno de la Universidad objeto de estudio. Sin embargo, este enfoque fue más allá de poder dar servicios a la comunidad universitaria residentes del Cantón Milagro. El fundamento teórico utilizado fue de (Kevin Carvajal & Christian Solano, 2020), (Jacqueline Hurtado De Barrera, 2024), entre otros investigadores. La metodología fue de tipo proyectiva, se desarrolló una plataforma que mejoró significativamente la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y la accesibilidad. Como hallazgos se evidenció la necesidad de una solución eficiente del uso de un agendamiento manual. Los resultados de la fase piloto fueron evaluados mediante la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario mediante la herramienta de Google Forms. Como producto del análisis de los datos, generó sugerencias para futuras expansiones del sitio. Este estudio destacó la importancia de integrar tecnologías innovadoras en la gestión universitaria para atender las necesidades de una población diversa y en constante crecimiento.