Rediseño Integral de un CRM para optimizar Funcionalidad, Usabilidad y Experiencia del Usuario

Alicia  Esquivel Martínez; Reynalda  González Álvarez; María Guadalupe  Hernández Sierra

doi:10.37811/cl_rcm.v8i6.15791

Alicia Esquivel Martínez Investigador Independiente https://orcid.org/0009-0002-8939-8440
Reynalda González Álvarez Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de San Luis Potosí https://orcid.org/0000-0003-1448-9540
María Guadalupe Hernández Sierra Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de San Luis Potosí https://orcid.org/0000-0002-2979-0523

DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i6.15791

Palabras clave: gestión de relación con clientes, marketing de crecimiento, scrum

Resumen

Se rediseñó un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para una empresa del sector inmobiliario que enfrentaba baja retención y adquisición de clientes. Se llevó a cabo un análisis para evaluar la aplicación de estrategias de marketing digital y marketing de crecimiento, además de determinar la necesidad de rediseñar la plataforma. Se utilizó la metodología Agile, específicamente SCRUM, lo que permitió un desarrollo iterativo, la recopilación continua de requisitos, y la flexibilidad para realizar ajustes según las necesidades. Los requisitos fueron organizados en historias de usuario mediante Azure DevOps, optimizando la gestión del proyecto. El rediseño fue desarrollado con tecnologías como Python, Django, HTML y JavaScript. Tras su implementación, se realizó un seguimiento post-lanzamiento utilizando Google Analytics, evaluando la aceptación del nuevo diseño, sus módulos y las funcionalidades diseñadas para mejorar el user journey y potenciar estrategias de marketing de crecimiento. Este enfoque permitió a la empresa optimizar su plataforma, mejorando la experiencia del visitante y fortaleciendo la adquisición y retención de clientes.

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