Calidad del servicio público en el desarrollo de las municipalidades en la región San Martín

  • Reinaldo Ruíz Pinchi
  • Dr. José Manuel Delgado Bardales

Resumen

En el trabajo se realizó con el propósito de conocer y proponer mejoras en la en la calidad del servicio público en el desarrollo de las municipalidades en San Martín. El principal elemento es el servicio público, donde debe cumplir con todos los elementos y requisitos en todas sus dimensiones, para que el usuario tenga una buena satisfacción. La investigación es descriptiva, con enfoque cualitativo y la revisión sistemática de artículos nacionales e internacionales referidas a la variable gestión participativa que luego fueron analizadas. Los resultados de todas las investigaciones consultadas, la mayoría tiene resultados positivos y de buena respuesta de los usuarios con la calidad del servicio recibido. A su vez, respecto al estudio de todas las investigaciones es, el 80% de los estudios mencionan que la calidad del servicio público es un proceso que debe contener las características que estén por encima de las expectativas de usuario, éstos deben ser eficientes en sus diferentes dimensiones como capacidad de respuesta, fiabilidad, seguridad. Empatía y elementos tangibles.  El 20%, concuerdan que la parte administrativa es esencial para formular buenas políticas internas en las instituciones que vayan dirigidas a brindar servicios de calidad al usuario, ya deben tener altos estándares para que el cliente tenga mayores beneficios y superen sus expectativas, con servicios eficientes de acuerdo a las exigencias del usuario en las municipalidades.

Palabras clave: Calidad, servicio público, eficiencia, procesos

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Publicado
2020-12-29
Cómo citar
Ruíz Pinchi, R., & Delgado Bardales, D. J. M. (2020). Calidad del servicio público en el desarrollo de las municipalidades en la región San Martín. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 4(2), 1318-1332. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v4i2.158
Sección
Artículos