Estrategias de cobranza como instrumento para reducir la morosidad en la empresa Martyni Campestre, Garzón, Colombia

  • Fabian Mauricio Martinez Fernandez Universidad Surcolombiana Colombia, Garzón
  • María Alejandra Collazos Vargas Universidad Surcolombiana Colombia, Garzón
  • Diana Alejandra Castro Suárez Universidad Surcolombiana Colombia, Garzón

Resumen

La investigación tuvo como objetivo general proponer estrategias de cobranza que permitan reducir la morosidad en la empresa Martyni Campestre, Garzón, Colombia. Se utilizó el diseño de investigación no experimental, puesto que no realizó ninguna manipulación de las variables estudiadas, así mismo la investigación contó con una muestra de 6 colaboradores pertenecientes al área encargada de cobranzas, quienes fueron evaluados mediante la aplicación de encuestas, con el  propósito de recolectar información respecto a la situación de la empresa. De esa manera, los resultados permitieron concluir que la empresa Martyni Campestre, Garzón, Colombia no cuenta con estrategias de cobranzas adecuadas, también falta de capacitación a los trabajadores para realizar labores eficaces con respecto al cobro de las deudas, haciendo que esta falta de motivación tanto a empleados como a clientes, lleve a que la empresa se enfrente a niveles elevados de morosidad de sus clientes, afectando, consecuentemente, la rentabilidad de la empresa.

Palabras clave: estrategias de cobranza, morosidad, empresa

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.

Citas

Aguilar, G., Camargo, G. y Morales, R. (2004). Análisis de la Morosidad en el Sistema Bancario Peruano. Informe final de investigación. Instituto de Estudios peruanos. Perú. Recuperado de: http://www.old.cies.org.pe/files/documents/investigaciones/politica-macroeconomica-y-crecimiento/analisis-de-la-morosidad-en-el-sistema-bancario-peruano.pdf

Aguilar, V. (2013). “Gestión de cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez de la empresa contratista corporación petrolera S.A.C. - año 2012”. Universidad de San Martín de Porres. Lima. Perú. Recuperado de http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream/usmp/653/3/aguilar_vh.pdf

Arteaga, F. & Ojeda, E. (2011). Manual de funciones y procedimientos administrativos, crédito y cobranzas para la cooperativa de ahorro y crédito “Cariamanga” Ltda. Universidad Nacional de Loja. Ecuador. Recuperado de http://dspace.unl.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/4520/1/ARTEAGA%20MONTA%C3%91O%20FRANCO%20EDUARDO.pdf

Braxhfield, P. (2000). Recobrar impagados y negociar con morosos. Barcelona. España. Ediciones gestión 2000. Recuperado de https://books.google.com.pe/books?id=zYU-3TMm5kEC&pg=PA35&dq=causas+de+la+morosidad&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwiIsMPhsd3NAhWK1h4KHQ7GB2EQ6AEIKzAE#v=onepage&q=causas%20de%20la%20morosidad&f=false

Bolsamanía (08 de Septiembre del 2015). Banco Azteca sufre morosidad en su cartera, caída en sus ingresos y cierre de sucursales. Mexico. Recuperado de: http://www.bolsamania.com/mexico/noticias/empresas/banco-azteca-sufre-morosidad-en-su-cartera-caida-en-sus-ingresos-y-cierre-de-sucursales--857545.html

Castañeda, E y Tamayo, J. (2013). “La morosidad y su impacto en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la agencia real plaza de la caja municipal de ahorro y crédito de Trujillo 2010-2012”. Universidad Privada Antenor Orrego. Trujillo. Recuperado de http://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/131/1/CASTANEDA_ELVIS_MORODIDAD_IMPACTO_CUMPLIMIENTO.pdf

Carrasco, M y Farro, C. (2014). “Evaluación del control interno a las cuentas por cobrar de la empresa de transportes y servicios VANINA E.I.R.L., para mejorar la eficiencia y gestión, durante el período 2012”. Universidad católica Santo Toribio de Mogrovejo. Chiclayo. Recuperado de http://tesis.usat.edu.pe/jspui/bitstream/123456789/300/1/TL_CarrascoOdarMilagros_FarroEspinoCarla.pdf

Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. (7 de Marzo de 2016). Sección Colombia. Obtenido de http://m.elcolombiano.com: http://m.elcolombiano.com/dian-implementa-estrategias-de-cobro-a-morosos-KF3711286

Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. (7 de Marzo de 2016). Colombia. Obtenido de http://m.elcolombiano.com: http://m.elcolombiano.com/dian-implementa-estrategias-de-cobro-a-morosos-KF3711286

Gestión (10 de Septiembre del 2014). Ahora ocho de cada diez morosos pagan al cash sus deudas. Lima: Gestión. Recuperado de: http://gestion.pe/mercados/ahora-ocho-cada-diez-morosos-pagan-al-cash-sus-deudas-2108165

Deloitte (2015). Tendencias de cobranza y recuperación de cartera en el sector financiero a partir de la crisis. Punto de vista sobre las prácticas para eficientar la labor de cobranza de las instituciones financieras. Recuperado de: http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/pa/Documents/financial-services/2015-01-Pa-FinancialServices-CobranzaCartera.pdf

Domingo, J. (2012). Administración financiera. Universidad Rafael Landívar. Guatemala. Recuperado de https://issuu.com/domingorjose/docs/financiero_i_jos__domingo

Equilibrium (2015). Análisis del sector Retail: Supermercados, Tiendas por departamento y mejoramiento de hogar. Lima: Equilibrium Clasificadora de Riesgo S.A. Recuperado de: http://www.equilibrium.com.pe/sectorialretailmar15.pdf

El Financiero (21 de Febrero del 2010). Almacenes frenaron la morosidad. Costa Rica.

González, V. (2003). Estrategias de enseñanza y aprendizaje. México. Editorial Pax México. Recuperado de https://books.google.com.pe/books?id=ECy7zk19Ij8C&printsec=frontcover&dq=ESTRATEGIAS&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwiAq5-AydzNAhWLNx4KHfvnALwQ6AEIGjAA#v=onepage&q=ESTRATEGIAS&f=false

Grupo Insight (2008). Mejores prácticas en estrategia de cobranza. Número 26. Recuperado de https://centerforfinancialinclusionblog.files.wordpress.com/2011/10/best-practices-in-collections-strategies-spanish.pdf

López, R. (s.f.). Diccionario económico. La morosidad. Recuperado de: http://www.expansion.com/diccionario-economico/morosidad-en-la-banca.html.

González, J. & García, C. (2012). La morosidad; un problema colateral de la crisis económica. Recuperado de: http://congreso.pucp.edu.pe/iberoamericano-contabilidad/pdf/024.pdf

Manrique, O. (04 de Octubre del 2013). Tiendas EFE espera alcanzar a Ripley y Saga en ventas. Lima: Gestión. Recuperado de: http://gestion.pe/empresas/tiendas-efe-espera-alcanzar-ripley-y-saga-ventas-2077846

Noreña, A.L.; Alcaraz-Moreno, N.; Rojas, J.G.; y Rebolledo-Malpica, D. (2012). Aplicabilidad de los criterios de rigor y éticos en la investigación cualitativa. Aquichan, 12(3). 263-274. Disponible en http://aquichan.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/article/view/1824/pdf

Rivas, J. (2014). Modelo de gestión de cobranzas para el mantenimiento de las relaciones con los proveedores en la empresa Sparza Club. Lima: Universidad Nacional tecnológica de Lima Sur. Recuperado de: http://repositorio.untecs.edu.pe/bitstream/UNTELS/119/1/Rivas_Juan_Trabajo_de_InvestigacionB_2015.pdf

Torres, R., Jiménez, F., Pérez, P., Jiménez, M. (2011). La administración de las cuentas por cobrar y su efecto en la eficiencia económica de la empresa de materiales de la construcción Las tunas. Cuba: Observatorio de la Economía Latinoamericana, 146. Recuperado de: http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/cu/2011/rftp.htm

Molina, V. (2005). Estrategias de cobranza en época de crisis. (3ª ed.). México. Recuperado de https://books.google.com.pe/books?id=FiM8HWIZWzsC&printsec=frontcover&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

Montes, A. (2005). “La administración del departamento de crédito y cobranzas en empresas farmacéuticas”. Universidad Iberoamericana. Ciudad de México. Recuperado de http://www.bib.uia.mx/tesis/pdf/014610/014610.pdf

Chirinos, M. (2002). “Modelo de gestión de cartera morosa”. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Recuperado de http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/basic/chirinos_rm/chirinos_rm.pdf

Ortigosa, J. (2011). “Implementación de una metodología de cobranza sistematizada en una empresa de financiamiento”. Universidad de San Carlos de Guatemala. Guatemala. Recuperado de http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/08/08_2374_IN.pdf

Rivero & Albys (2014). “Propuesta de estrategia financiera para el departamento de crédito y cobranzas para el mejoramiento de la gestión de cobranzas caso en la empresa venezolana del vidrio (VENVIDRIO)”. Universidad de Carabobo. Recuperado de http://mriuc.bc.uc.edu.ve/bitstream/handle/123456789/1233/arivero.pdf?sequence=1

Rivas, J. (2014). “Modelo de gestión de cobranzas para el mantenimiento de las relaciones con los proveedores en la empresa Sparza club”. Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur. Lima. Recuperado de http://repositorio.untecs.edu.pe/bitstream/UNTELS/119/1/Rivas_Juan_Trabajo_de_InvestigacionB_2015.pdf

Publicado
2022-04-04
Cómo citar
Martinez Fernandez, F. M., Collazos Vargas, M. A., & Castro Suárez, D. A. (2022). Estrategias de cobranza como instrumento para reducir la morosidad en la empresa Martyni Campestre, Garzón, Colombia. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(2), 1665-1683. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i2.1984
Sección
Artículos