La Satisfacción del Uso de Didi Food en Estudiantes de Mercadotecnia de la Generación Z
Resumen
La presente investigación analiza el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Licenciatura en Mercadotecnia de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, pertenecientes a la Generación Z, respecto al uso de la plataforma digital DiDi Food. Considerando que esta generación se caracteriza por su afinidad con la tecnología y preferencia por servicios rápidos y accesibles, se aplicó un enfoque cuantitativo-descriptivo mediante una encuesta en línea a 100 estudiantes que utilizaron la aplicación en los últimos tres meses. Los resultados revelaron que los principales motivos de uso más valorados fueron los precios accesibles, la cobertura del reparto y la puntualidad del servicio. Sin embargo, también se identificaron aspectos negativos como entregas tardías, pedidos mal servidos y costos adicionales inesperados. En conclusión, se puede decir que, aunque la experiencia general es positiva, existen áreas de oportunidad que podrían optimizar el servicio y aumentar la fidelización de los usuarios. Este estudio aporta información relevante para empresas de Delivery Food interesadas en adaptar sus estrategias a las necesidades de los jóvenes consumidores.
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