Análisis de las Estrategias de Intervención en Crisis de la Línea 171 Ecuador. Un Diagnóstico

Resumen

La atención psicológica en situaciones de crisis se ha convertido a nivel mundial en un recurso esencial ante el aumento de trastornos emocionales derivados de eventos traumáticos y emergencias colectivas. En Ecuador, este servicio se ha canalizado a través de la línea 171, opción 6, como respuesta inmediata a la creciente demanda en salud mental. En este contexto, el objetivo general del presente estudio fue analizar las técnicas de intervención en crisis utilizadas por psicólogos intervinientes, a fin de realizar un diagnóstico de las asesorías que se brindan en este espacio. La metodología se basó en el paradigma empirista, con un enfoque cuantitativo, tipo descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La población se ha conformado por nueve psicólogos, a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se empleó una encuesta estructurada, validada por expertos. Los principales hallazgos, evidenciaron un uso frecuente técnicas para la evaluación y triaje, así como también, técnicas de afrontamiento, psicoeducación, cognitivo-conductuales, regulación emocional, manejo del riesgo suicida y fortalecimiento de redes de apoyo. En conclusión, las estrategias implementadas permiten la intervención en crisis mediante de la línea telefónica, siendo este estudio una base para la optimización del servicio.