Incidencia de la facturación electrónica en comercios y aceptación de los clientes en Pilar, año 2024
Resumen
El objetivo de este estudio fue determinar la incidencia de la implementación de la facturación electrónica en los comercios y la aceptación del cliente en la ciudad de Pilar durante el año 2024. Se realizó un estudio con enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal, aplicado a una muestra no probabilística por conveniencia de 14 comercios, cuyos propietarios o gerentes respondieron un cuestionario estructurado que abarcó dimensiones de información recibida, medios de envío de comprobantes electrónicos, aceptación del cliente, beneficios percibidos y variación de ingresos. Los datos se procesaron mediante representaciones gráficas. Los resultados muestran que el 73% de los clientes aceptó favorablemente la facturación electrónica, siendo WhatsApp (47%) y el correo electrónico (35%) los principales medios de envío. Entre los beneficios percibidos, los más citados fueron el ahorro de espacio físico (36%) y el desarrollo de competencias electrónicas (28%). En cuanto a los ingresos, 54% de los comercios reportó estabilidad y 38% un aumento. Se concluye que la facturación electrónica ha tenido una aceptación positiva y no impacta negativamente en la rentabilidad de los negocios locales, aunque requiere fortalecer la capacitación digital y superar hábitos tradicionales de almacenamiento en papel.
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