Gestion de Calidad y Satisfaccion del Usuario del Sistema Fiscal en una Institucion Peruana
Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre gestión de calidad (GC) y satisfacción del usuario (SU) en el Sistema Fiscal de una Institucion Peruana del distrito de Lima Sur. El enfoque fue cuantitativo, con diseño no experimental tranversal, tipo descriptivo y nivel explicativo, de metodologia hipotetico-deductiva. La muestra fue de 312 usuarios. Para la recoleccion de datos se aplicaron dos cuestionarios, el cuestionario gestion de calidad con (15 items) y satisfaccion al usuario (17 items). La validez de los instrumentos fue determinada mediante el juicio de expertos, y mediante el coeficiente Alfa Cronbach. Los datos obtenidos se midieron con la escala de Likert y se procesaron en el software estadístico SPSS (IBM). De los resultados se evidencio la correlacion positiva moderada entre las variables Gestion de calidad y satisfaccion de usuario (rho=0.546; *p*<0.01). Se concluye que la mejora en GC impacta positivamente en la SU, aunque factores contextuales como lentitud del sistema judicial moderan esta relación. Se recomienda optimizar recursos, articular estrategias y priorizar la experiencia emocional del usuario.
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