Satisfacción de los Clientes en las Ópticas del Distrito de Barrabermeja

Resumen

El proyecto de satisfacción de los clientes en las ópticas del distrito de Barrancabermeja tuvo como objetivo general analizar el nivel de satisfacción de los usuarios de Barrancabermeja frente a la calidad del servicio, la atención personalizada y los productos ofrecidos en los establecimientos ópticos del distrito. La metodología adoptada fue enfoque mixto partiendo de lo cualitativo y cuantitativo, el diseño de la investigación es no experimental y tipo de estudio es descriptivo, explicativo y transversal, utilizando encuestas estructuradas aplicadas a una muestra representativa de clientes. El instrumento de recolección se diseñó con escalas tipo Likert para medir variables como la percepción de la calidad del producto, la eficiencia en el servicio, la amabilidad del personal y la relación calidad-precio. Se analizó la información de 109 personas que fueron entrevistadas. Para hacer esto, se usaron métodos estadísticos simples como frecuencias, promedios y porcentajes. Esto ayudó a encontrar patrones claros en lo que los consumidores piensan. Los resultados parciales mostraron que mucha gente está satisfecha con la atención personalizada que reciben y confían en los profesionales de la visión. Sin embargo, también se encontraron áreas que necesitan mejorar, como tener más monturas modernas disponibles y reducir el tiempo que se tarda en entregar lentes hechos a medida. En conclusión, el estudio aporta información clave para que las ópticas locales implementen estrategias de fidelización y optimización de procesos, garantizando una experiencia integral que responda de manera más eficiente a las expectativas de sus clientes