Entre la Norma y el Cuidado: Retos de la Humanización en Salud en Colombia 2019-2024
Resumen
El presente artículo es resultado de un trabajo de investigación del programa de Administración en Salud de la UNIAJC, Institución Universitaria Antonio José Camacho, ubicada en Cali, Valle del Cauca, Colombia, el cual tuvo como principal objeto analizar los avances y retos de las estrategias reguladoras de la humanización de los servicios de salud en Colombia entre 2019 y 2024. La humanización constituye una exigencia ética, jurídica y organizacional para garantizar una atención digna, integral y centrada en las personas. El estudio se desarrolló desde un enfoque cualitativo, documental, descriptivo y comparativo, mediante la revisión de normativa nacional, literatura científica, documentos institucionales y orientaciones de organismos nacionales e internacionales. Los resultados evidencian avances asociados con la consolidación de la Política Nacional de Humanización en Salud 2021-2031, la incorporación de la experiencia del usuario en los procesos de calidad asistencial y el fortalecimiento del enfoque de atención centrada en las personas. No obstante, persisten desafíos relacionados con desigualdades territoriales, fragmentación institucional, sobrecarga del talento humano, debilidad en indicadores de seguimiento y efectos derivados de la pandemia por COVID-19. Se concluye que la humanización no debe limitarse a un discurso institucional, sino convertirse en una práctica verificable, medible y sostenible, articulada con la calidad, la seguridad del paciente, la participación ciudadana y la gestión integral de los servicios de salud.
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Citas
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