Construcción de Relaciones Profundas y Valiosas con el Consumidor Mediante la Aplicación Estratégica y Ética del Internet de las Cosas

Resumen

El presente artículo analiza de manera sistemática cómo la integración del Internet de las Cosas (IoT) en los ecosistemas de marketing permite la construcción de relaciones profundas y valiosas con el consumidor. A través de una revisión de su arquitectura técnica, sus aplicaciones estratégicas en el comercio y la experiencia de marca, el análisis de los casos de éxito en marcas globales como Amazon, Nike, Coca Cola y Tesla, y los desafíos éticos que su implementación plantea, se argumenta que el IoT representa la evolución más significativa en la forma en que las marcas construyen confianza y lealtad. El trabajo adopta el argumento central de que el IoT, cuando es adoptado como un medio para la comprensión profunda del ser humano con su contexto cotidiano, transforma el marketing transaccional en un marketing de anticipación. Complementando el marco teórico, se presenta una investigación de campo con 273 participantes residentes en Pachuca de Soto, Hidalgo, México, que valida empíricamente los argumentos propuestos, revelando una alta tasa de adopción implícita del IoT, disposición positiva hacia el monitoreo remoto y una notable lealtad de marca tecnológica en el contexto regional, Los resultados confirman que la implementación responsable del IoT, para construir relaciones de largo plazo basadas en confianza genuina.