Diseño centrado en el Usuario para el Cuidado Personalizado de Mascotas: Propuesta de un Prototipo Móvil Basado en Design Thinking
Resumen
El estudio presenta el diseño y la validación de un prototipo de aplicación móvil orientado a la búsqueda y reserva de cuidadores para el cuidado personalizado de mascotas, desarrollado mediante la metodología Design Thinking. La investigación surge de la necesidad de contar con herramientas digitales que integren confianza y facilidad de uso, en un contexto en el que las mascotas han adquirido un papel cada vez mas importante dentro del entorno familiar. Se adoptó un enfoque mixto con predominio cualitativo, que integró entrevistas semiestructuradas, benchmarking competitivo, cardsorting y tres iteraciones de pruebas de usabilidad con usuarios mediante criterios de éxito como eficacia, eficiencia y satisfacción. Los resultados muestran una mejora progresiva del prototipo a lo largo del proceso de evaluación, hasta alcanzar en la etapa final el cumplimiento total de las tareas planteadas y una apreciación positiva de la facilidad de uso. En este sentido, el estudio aporta evidencia sobre la utilidad del Design Thinking para el desarrollo de aplicaciones móviles centradas en el usuario, especialmente en contextos donde la confianza, la personalización y la comprensión de la interfaz condicionan la experiencia de interacción.
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