Más allá de los Indicadores: Construcción Metodológica de un Modelo Integrador para la Evaluación de la Gestión de la Calidad en Instituciones de Salud
Resumen
La evaluación de la gestión de la calidad en las instituciones de salud requiere instrumentos que integren dimensiones estructurales, organizacionales, asistenciales y de resultados, superando los enfoques centrados exclusivamente en indicadores aislados. El objetivo de este estudio fue construir una propuesta metodológica para un modelo integrador de evaluación de la gestión de la calidad en instituciones de salud. Se desarrolló un estudio documental de carácter descriptivo y analítico, sustentado en la revisión de literatura científica y documentos técnicos relacionados con la calidad asistencial, la seguridad del paciente, la gestión institucional y la mejora continua. Mediante un proceso de identificación, análisis y organización conceptual de los componentes relevantes, se establecieron dimensiones orientadas a articular los procesos de gestión con los resultados de la atención. Como resultado, se consolidó una propuesta estructurada en diez dimensiones: gobernanza y liderazgo; estructura y capacidad institucional; talento humano; gestión del riesgo y seguridad del paciente; experiencia y atención centrada en la persona; eficiencia y gestión de recursos; efectividad clínica y resultados; acceso, oportunidad y equidad; continuidad y coordinación; e información y mejora continua. Se concluye que esta estructura constituye una base metodológica para orientar el diseño de un instrumento de evaluación integral, cuya validez y confiabilidad deberán establecerse mediante etapas posteriores de validación y aplicación empírica.
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