Servicios públicos del gobierno local y satisfacción de los ciudadanos
Resumen
Hoy en día los servicios públicos deben orientarse a mejorar las condiciones de vida de las personas, con una adecuada planificación y ejecución de programas sociales, servicios de limpieza de parques, entre otras actividades como cita la Ley. Esta indagación tiene como objetivo determinar la asociatividad de los servicios públicos de la municipalidad y satisfacción de los pobladores del distrito de Tambobamba- Cotabambas del departamento de Apurímac, la misma que ofrece como resultado una relación positiva moderada en las variables de estudio; al respecto, los servicios públicos son esenciales para cubrir las necesidades de los usuarios y generar bienestar en la sociedad.
Descargas
Citas
Arrascue, J., y Segura, E. (2016). Gestión de calidad y su influencia en la satisfacción del cliente en la clínica de fertilidad del norte “Clinifer” Chiclayo-2015. In Repositorio Institucional - USS.
Atehortua, C. (2014, December). El concepto: Servicio Público.
Behar, D. (2008). Introducción a la metodología de la investigación. 1–94.
Cabanillas, L. (2015). Propuesta de un plan de calidad de servicio al cliente (usuario), para mejorar la imagen de la Municipalidad Distrital de Sorochuco, en el periodo 2013-2014.
Chang, J. (2014). Atención al cliente en los servicios de la Municipalidad de Malacatán San Marcos. In Seminars in Arthritis and Rheumatism. https://doi.org/10.1016/0049-0172(91)90045-2Congreso), L. N. 27972 ley O. del M. (2012). Ley N° 27972 ley Orgánica del Municipalidades. El Peruano, 28611(2), 1–86.
Felcman, I. L. (2016). Nuevos modelos de gestión pública : Tecnologías de gestión , cultura organizacional y liderazgo después del “ big bang paradigmático .” In Revista Estado y Políticas Públicas (Vol. 6).
Galindo, M. (2000). Teoria de la Administracion Publica.
Garrido, F. (2008). El concepto de servicio público en el derecho administrativo. 232.
Hernández-Sampieri, R., & Mendoza, C. (2018). Las rutas Cuantitativa Cualitativa y Mixta. In Metodología de la investigación: las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. shorturl.at/mwS39
Inca, M. (2015). Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Pacucha, Andahuaylas 2015. In Universidad Nacional José María Arguedas.
Paredes, J., y Vasquez, M. (2018). Calidad del servicio y satisfacción de los pobladores de la municipalidad provincial de San Martin, región San Martín 2018.
Pomier, D. (2019). Buenos servicios: demandas de ciudadanos más exigentes y mejor informados.
Raffino, M. (2020, July). Servicio Público.
Reyes, S. (2014). Calidad del servicio para aumentar la satisfacción del cliente de la Asociación Share, sede Huehuetenango.
Rocca, L. (2016). Satisfacción del usuario en el ámbito del Sector Público . Un estudio sobre el Departamento de Obras Particulares de la Municipalidad de Berisso. In Universidad Nacional de La Plata.
Rojas, J. (2007). Gestión por procesos y atención al usuario en los establecimientos del Sistema Nacional de Salud. 1–85.
Sánchez Galán, J. (2021). Gestión pública .
Soriano, C., & Siancas, C. (2016). Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en una Entidad Bancaria de Trujillo, 2016. Universidad Privada Del Norte, 1–65.
Talaya, Á., y Cordente, M. (2014). Investigación de Mercados (pp. 69–93).
Yucras, R., y Sanchez, J. (2019). La Calidad De Servicio Y La Satisfacción Del Usuario En La Municipalidad Distrital De Las Piedras, 2018.
Derechos de autor 2022 Josué Huamaní Cayllahua;Jéssica Lisbeth León Vicencio;Mauro Huayapa Huaynacho;Víctor Héctor Marcilla Garay;Miguel Huamaní Cayllahua
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
.jpg)
.png)
.png)
1.png)
