Satisfacción de los Familiares y Enfermeras/os con el Cuidado Brindado en el Servicio de Emergencia del Hospital General de Latacunga
Resumen
Introducción: el área de emergencias es una zona asistencial crítica debido a su naturaleza impredecible y urgente de los casos que se atienden diariamente y donde el rol de enfermería se destaca por la proximidad al paciente y sus familiares. Objetivo: determinar la satisfacción de los familiares y enfermeras/os con el cuidado brindado en el servicio de emergencia en el Hospital General de Latacunga. Metodología: se trató de un estudio cualitativo, fenomenológico que incluyó a 10 profesionales de enfermería y 9 familiares de pacientes atendidos en el área de emergencia. La información fue recolectada a través de una entrevista la cual fue transcrita y sometida a análisis de contenido para su respectiva categorización general y subcategorización. Para este fin se utilizaron herramientas como el Google texter y Atlas-Ti. Resultados: acorde a los resultados obtenidos, los usuarios externos e internos del servicio de emergencia se muestran altamente satisfechos con los servicios brindados, se destaca en este marco la comunicación asertiva y gestión adecuada del tiempo para la atención. Conclusión: el análisis de la satisfacción de los usuarios en el área de emergencia es crucial para entender los aspectos potenciales e identificar áreas de mejora que optimicen la eficiencia, seguridad y experiencia del paciente.
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