Gestión por resultados para mejorar la calidad de atención en las entidades públicas.

  • César Augusto Flores Tananta
  • José Manuel Delgado Bardales
Palabras clave: Gestión, Resultados, Presupuestos, calidad de atención

Resumen

En sus inicios, la gestión por resultados se utilizó en el sector privado, posteriormente el gobierno de Estados Unidos empezó a utilizar algunos de sus planteamientos en diferentes organismos públicos (Gibson y Tesone, 2001), Es por ello que en esta investigación se estudió la aplicación de la gestión por resultados en la entidad pública del Distrito de Morales – San Martín, con la finalidad de evidenciar la eficiencia y eficacia de esta herramienta en las diferentes actividades programadas que tienen enmarcados dentro del Plan Operativo Anual - POA, de tal manera que no exista brechas pendientes de cierre al finalizar el período, la investigación se justifica porque ayudará en la mejora de la gestión del actual gobierno, el objetivo del estudio es Establecer un Modelo de Gestión por Resultados para Mejorar la Calidad de Atención en los Usuarios de las entidades públicas, para desarrollar este estudio se utilizó como metodología la deducción lógica,  como técnica la encuesta, como instrumento el cuestionario, el diseño del estudio es no experimental de corte transversal, descriptiva – propositiva, de tipo aplicada y el resultado es que el modelo de gestión, mejora de manera muy significativa la calidad de atención en las entidades públicas.

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El ISO 9001 – Sistemas de Gestión de Calidad, sostiene que toda gestión de calidad necesita pasar por un proceso exhaustivo de revisiones sujetos a normas internacionales.

Publicado
2020-12-29
Sección
Artículos