Inbound Marketing y Omnicanalidad: Una Propuesta para Optimizar la Experiencia de Compra en Concesionarios de Vehículos en Loja-Ecuador
Palabras clave:
omnicanalidad, inbound marketing, concesionarios
Resumen
El presente artículo titulado “Inbound marketing y omnicanalidad: una propuesta para optimizar la experiencia de compra en concesionarios de vehículos en Loja-Ecuador” analiza cómo la implementación del inbound marketing y la omnicanalidad puede optimizar la experiencia de compra en concesionarios de vehículos en la ciudad de Loja, Ecuador. Para ello se desarrolló una investigación de enfoque cuantitativo, aplicando encuesta a los trabajadores de ventas de cada concesionario de vehículos de la ciudad de Loja y una entrevista a cada gerente para comprobar de manera objetiva las respuestas otorgadas por los trabajadores de ventas. Los resultados obtenidos revelan que si bien existe integración entre canales, utilización del CRM, coherencia de información e incremento de ingreso de cliente por medio de canales online, aún se evidencia una presencia significativa de la interacción física en el comportamiento de compra del consumidor lojano, siendo este un factor determinante en el cierre de un mayor número de ventas por parte de los concesionarios. Esto evidencia la importancia de aplicar una estrategia de inbound marketing y omnicanal que potencialice y mejore la fluidez y automatización de procesos sin eliminar el contacto presencial del trabajador con el cliente y ofrecer una experiencia íntegra en la compra del vehículo.
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Publicado
2025-07-14
Cómo citar
Granda Cabrera , A. C., Flores Loaiza, R. P., Ortega Pesantez, Z. M., & Carpio Ayala, C. R. (2025). Inbound Marketing y Omnicanalidad: Una Propuesta para Optimizar la Experiencia de Compra en Concesionarios de Vehículos en Loja-Ecuador . Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 9(3), 6648-6662. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i3.18313
Número
Sección
Ciencias Administrativas y Finanzas
Derechos de autor 2025 Ana Carolina Granda Cabrera , Rosa Paola Flores Loaiza, Zoila Mónica Ortega Pesantez, Carlos Roberto Carpio Ayala
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
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