Análisis multivariante sobre la atención ambulatoria de los servicios de salud en el Estado de Veracruz
Resumen
En esta investigación se presenta un estudio de opinión sobre la atención médica brindada por los servicios de salud en el Estado de Veracruz, México. Sobre una base de datos de 196 registros y 111 variables se aplicaron análisis de componentes principales y de correspondencia múltiple para determinar relaciones estadísticamente significativas entre los datos proporcionados por uno de los cuestionarios de la Encuesta Nacional de Salud y Nutrición en México (ENSANUT), las dimensiones que lo integran, y el grado de satisfacción de usuarios de los servicios médicos ambulatorios. Aunque se conforman con claridad tres grupos, para usuarios satisfechos la atención suficiente y oportuna, la atención en jornada acumulada, días festivos, por teléfono, y recibir medicamentos suficientes son los principales elementos asociados; mientras que, para usuarios insatisfechos, los elementos clave asociados a este tipo de opinión reportados son la baja calidad en el trato, mala comunicación con el personal tratante y el tiempo de espera para obtener cita.
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