Sistema de gestión de la calidad basado en estándares de licenciamiento y acreditación en Universidades

Resumen

El estudio analiza la gestión de la educación superior y diseña una herramienta electrónica como elemento prioritario para la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en estándares de licenciamiento y acreditación de universidades públicas. La investigación fue básica descriptiva, cuantitativa, de diseño pre-experimental, la muestra fue 36 docentes y 36 estudiantes, la técnica usada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario. Resultados, según procesos académicos y administrativos, docentes manifestaron conocer el proceso académico 50% y los estudiantes no conocen 89%, ambos no conocen el proceso administrativo 78% y 67%, ambos no conocen el proceso de información y comunicación 61% y 44%, el docente si conoce el proceso de gestión formativa 56% y el estudiante no conoce 56%, ambos conocen la estructura organizacional 72% y 61%, ambos conocen los recursos tecnológicos 56% y 50%, el docente no conoce la dimensión recursos humanos 61% y los estudiantes algo conocen 50%. Las estrategias y acciones definidas fueron de formación, con tutoría y consejería, enseñanza aprendizaje, registro académico y evaluación docente; Estrategia de gestión para la planificación, grados y títulos, capacitación, comunicación e información y responsabilidad social universitaria; la estrategia de investigación, con investigación y ética. El sistema integra los procesos de: gestión, formación e investigación que alinea los procesos con los objetivos trazados en el plan estratégico institucional, la estructura funcional programática y el plan operativo. En conclusión, el sistema de gestión de la calidad con su estructura permite el análisis y toma de decisiones oportunas.