Gamificación y compromiso digital: un análisis del comportamiento de jóvenes consumidores frente a la estrategia de Mi Comisariato en Machala
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo analizar el efecto de la gamificación percibida en el compromiso digital y la lealtad hacia la marca Mi Comisariato. Se consideraron como variables mediadoras la satisfacción el valor emocional en consumidores jóvenes de Machala. El estudio empleó un enfoque cuantitativo, explicativo y no experimental, utilizando un modelo estructural de ecuaciones de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) con datos recopilados a través de una encuesta dirigida a una muestra no probabilística por conveniencia. Los resultados confirmaron de manera empírica que la gamificación tiene una influencia positiva en la satisfacción, el valor emocional y el compromiso digital, siendo este último un mediador fundamental en la fidelización de los consumidores. Además, el estudio propone, como línea de investigación futura, examinar los elementos simbólicos que fortalecen el vínculo afectivo con la marca, trascendiendo el incentivo material. El modelo validado proporciona un marco teórico y práctico pertinente para las estrategias de marketing experiencial dirigidas a audiencias jóvenes, al mismo tiempo que resalta las oportunidades de mejora en el desarrollo del valor emocional sostenido.
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