Calidad de servicio y lealtad del cliente en el sector cafetero
Resumen
El objetivo general de esta investigación es determinar de qué manera la calidad de servicio se relaciona con la lealtad de los clientes de la cafetería Arábica, Huánuco, Perú, 2025. Esta investigación se desarrolló de manera cuantitativa, no experimental y correlacional. Para obtener los resultados, se aplicó el modelo SERVPERFET. La población se conformó por 340 usuarios según la base de datos de la empresa Arábica. La muestra involucra 181 usuarios seleccionados mediante el muestreo no probabilístico por conveniencia usando el cuestionario de escala de Likert. Los datos del análisis demuestran con claridad que la calidad del servicio es un predictor poderoso de la lealtad del cliente en la cafetería Arábica, el análisis de correlación muestra que existe una relación fuerte y positiva (r = 0.818). Esto significa que, los clientes tienen una mejor percepción de la calidad de servicio puesto que tienden a mostrar niveles más altos de lealtad a la cafetería Arábica. En conclusión, la investigación ofrece un examen integral que, desde un enfoque científico y aplicado, respalda la importancia fundamental y significativa de la calidad del servicio para la lealtad del cliente en el ámbito cafetero.
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