Relación entre la gestión de la comunicación digital municipal y la percepción de confianza ciudadana en el municipio de Macará, 2025
Palabras clave:
comunicación digital, gestión pública, confianza ciudadana, redes sociales institucionales, transparencia gubernamental
Resumen
El presente estudio tiene como objetivo analizar la relación entre la gestión de la comunicación digital municipal y la percepción de confianza ciudadana en el Gobierno Autónomo Descentralizado de Macará durante el año 2025. Metodológicamente, se adopta un enfoque mixto de alcance correlacional y diseño secuencial explicativo, que integra encuestas aplicadas a 375 ciudadanos, entrevistas a expertos y análisis de contenido de las plataformas digitales institucionales, procesados mediante técnicas estadísticas e interpretación cualitativa. Los resultados evidencian que la confianza ciudadana se sitúa en niveles bajos a moderados, influida por una limitada interacción, escasa claridad de los mensajes y débil orientación hacia las necesidades informativas. Asimismo, se identifica un bajo nivel de engagement y una comunicación predominantemente unidireccional, carente de planificación estratégica y centrada en contenidos informativos y protocolares. La triangulación de datos confirma una desconexión entre la comunicación institucional y las expectativas ciudadanas, afectando la percepción de transparencia, empatía y capacidad resolutiva. En conclusión, se determina que la gestión comunicacional incide directamente en la confianza ciudadana; sin embargo, su enfoque actual limita su efectividad. Se recomienda reorientar la comunicación hacia un modelo estratégico, participativo y centrado en el ciudadano, que fortalezca la transparencia, la interacción y la legitimidad institucional.
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Publicado
2026-05-05
Cómo citar
Díaz Vaca, M. L., Paladínez Aponte, D. A., & Gallardo Ledesma, D. S. (2026). Relación entre la gestión de la comunicación digital municipal y la percepción de confianza ciudadana en el municipio de Macará, 2025. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 10(2), 5488 - 5519. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i2.23578
Número
Sección
Ciencias Sociales y Humanas
Derechos de autor 2026 María Luisa Díaz Vaca, Diego Armando Paladínez Aponte, Daniela Stefanie Gallardo Ledesma
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
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