Educación tributaria y dificultades de acceso a la devolución del IVA en grupos de atención prioritaria atendidos por el NAF-UNEMI
Resumen
El estudio analizó las dificultades tributarias, documentales y tecnológicas relacionadas con la devolución del Impuesto al Valor Agregado, así como los resultados de la orientación brindada a grupos de atención prioritaria por el NAF-UNEMI. Se aplicó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, documental-retrospectivo y alcance descriptivo-comparativo. Se revisaron 153 registros de atención correspondientes al periodo enero-junio de 2026: 105 de personas adultas mayores y 48 de personas con discapacidad. Los resultados mostraron que las principales dificultades fueron el desconocimiento de los bienes y servicios aplicables (88,2 %), el desconocimiento de los requisitos (85,0 %) y el manejo de la plataforma tributaria (79,7 %). El 37,9 % de las atenciones alcanzó un resultado favorable, mientras que el 26,1 % requirió continuidad. La prueba exacta de Fisher no evidenció una asociación significativa entre el grupo de atención y la dificultad tecnológica (p=0,097), y la V de Cramer indicó una relación débil (0,170). Se concluye que las barreras afectan a ambos grupos y requieren educación tributaria práctica, accesibilidad digital y acompañamiento institucional diferenciado.
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