Gestión Documental y Atención al Usuario en la sede del Poder Judicial de Tingo María, año 2026
Resumen
Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión documental y el servicio al cliente en la sede del Poder Judicial de Tingo María en 2026. El estudio empleó un enfoque cuantitativo y aplicado con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La población y la muestra consistieron en 384 usuarios que visitaron la institución para realizar procedimientos, enviar documentos, solicitar información o recibir orientación. Los datos se recopilaron mediante una encuesta y un cuestionario estructurado. Los resultados mostraron una relación significativa entre la gestión documental y el servicio al cliente, con un coeficiente rho de Spearman de 0,863 y una significancia bilateral de 0,000 (p < 0,05), lo que indica una fuerte correlación positiva. Además, se identificaron fuertes correlaciones positivas entre el servicio al usuario y las dimensiones de organización de documentos (rs = 0,827), procesamiento de documentos (rs = 0,850), acceso a la información (rs = 0,857), digitalización de documentos (rs = 0,840) y preservación de documentos (rs = 0,832), todas con p = 0,000. Se concluyó que la gestión eficaz de documentos está significativamente relacionada con una mejora en los niveles de servicio al usuario, lo que conduce a servicios institucionales más eficientes, oportunos y satisfactorios.
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