Gestión por procesos e imagen institucional: en busca de mayor visibilidad municipal para los ciudadanos

  • Mercedes Vílchez Ordoñez Universidad César Vallejo
  • Dr. Keller Sánchez Davila Universidad César Vallejo

Resumen

La investigación se planteó con el fin de determinar la gestión por procesos e imagen institucional: en busca de mayor visibilidad municipal para los ciudadanos cuyo propósito fue contribuir a mejorar la imagen institucional mediante la gestión de procesos administrativos en el desarrollo local, planteando mejoras en las conclusiones. La investigación fue básica, no experimental, descriptiva ya que se desarrolló una revisión sistemática de las variables a nivel nacional e internacional. El alcance de la revisión se hizo a través de la información de artículos científicos y resúmenes claros, precisos de diferentes autores y se trabajó con fuentes notables de los últimos tres años, referentes a los procesos de gestión e imagen institucional. Entre los resultados, las operaciones se deben concentrar en el control de ingresos, costos-gastos, activos, corrientes-efectivo y pasivos, usando tecnologías autónomas, las mismas que con su debida capacitación favorezcan   los controles de los objetivos estratégicos. La ejecución de la gestión por procesos viabiliza la participación de todos los empleados ya que busca la eficiencia total y favorece para lograr una visión integral de los órganos centrales del poder público. Asimismo, la imagen corporativa es considerada para que los consumidores extrínsecos establezcan que los usuarios interpreten el conjunto de características de productos, bienes y comunicaciones formuladas por la marca. Concluyendo, los procesos de gestión y de realización de soluciones integrales se gestionan de manera sistémica para contribuir de forma integrada y sostenida a los resultados, lo que permitirá adaptarse continuamente a los cambios del mercado y el entorno. Además, la comunicación corporativa favorece al desarrollo institucional y solicita de una planificación, que enlace acciones iniciadas en cada área o sector de la empresa.

Palabras clave: gestión por procesos, imagen institucional, comunicación corporativa, participación ciudadana

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Citas

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Publicado
2021-08-31
Cómo citar
Vílchez Ordoñez, M., & Sánchez Davila, D. K. (2021). Gestión por procesos e imagen institucional: en busca de mayor visibilidad municipal para los ciudadanos. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(4), 6444-6473. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i4.778
Sección
Artículos

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