Percepción de la Calidad de Atención en Servicios de Salud del Área de Materno Infantil
Resumen
Introducción: La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la calidad de atención como la medida en que los servicios de salud proporcionados a las personas y las poblaciones mejoran la capacidad de estas, para mantener o mejorar su condición de vida. Objetivo: Determinar la percepción del usuario en la calidad de atención de los servicios de salud del área de materno infantil de un hospital. Materiales y métodos: Se realizó un estudio con un enfoque cuantitativo, no experimental, analítico correlacional. Se aplico una encuesta de forma anónima a 148 participantes conformados por usuarios y acompañantes. Para la recopilación de información se utilizaron de revistas como Scielo, Science Direct y Redalyc. El análisis de los datos obtenidos se realizó mediante una base de datos creada en el software estadístico de IBM SPSS Statics 27.0, y para medir la fiabilidad de los datos se utilizó el test Alfa de Cronbach. Resultados: Del total de 148 encuestados, más del 60% manifiestan estar de acuerdo en cuanto a las dimensiones evaluadas, lo que indica que en el área de materno infantil se encuentran satisfechos en cuanto a la calidad de los servicios obtenidos por la institución y el personal de salud. Conclusiones: Se destaca la empatía y la comunicación como factores de importancia, además de la necesidad de evaluaciones de satisfacción periódicas dentro de la institución.
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