Calidad del Servicio de Televisión por Cable en la Ciudad de Pilar, Paraguay
Resumen
El estudio evaluó la Calidad del Servicio de TV cable prestado al usuario en la ciudad de Pilar, Paraguay. Se analizaron variables concernientes a producto (decodificadores y equipos), variedad y contenidos del paquete, relación calidad-precio, atención al cliente, calidad de la señal y calidad del servicio técnico. Se utilizó una metodología de tipo descriptivo de diseño no experimental-observacional, basado en un enfoque cuantitativo. La población estuvo compuesta por 13.666 habitantes de la ciudad de Pilar en un rango de edad de 25 a 50 años. La muestra estuvo representada por 165 personas (Margen de error 10%, Nivel de confianza 99%). Como técnica de recolección de datos se empleó la encuesta en formato cuestionario cerrado online aplicado a través de la plataforma de la red social Facebook. Los resultados proporcionaron información sobre áreas de mejora en el servicio de TV cable en Pilar. Estos datos permiten identificar deficiencias, optimizar recursos, ajustar estrategias comerciales, y mejorar la experiencia del cliente. Además, ayudan a desarrollar nuevas ofertas y monitorear el progreso en la calidad del servicio, con el objetivo de aumentar la satisfacción y fidelidad del cliente.
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