Impacto de la Inteligencia Artificial en la Experiencia del Cliente en el E-commerce de Moda
Resumen
Este estudio explora el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente dentro del e-commerce de moda en la ciudad de Machala, basándose en las variables utilidad percibida, satisfacción del cliente y experiencia del cliente. A través de un enfoque cuantitativo correlacional, con el método estadístico PLS-SEM (Partial Least Squares- Structural Equation Modeling), empleando encuestas en línea a personas de 18 a 45 años que hacen compras en plataforma digitales en el sector de la moda. Los resultados demostraron que la inteligencia artificial influye positivamente en la experiencia del cliente, aprobando las hipótesis propuestas acerca de las relaciones entre las variables. La inteligencia artificial se refuerza como una herramienta fundamental que incrementa la efectividad y la satisfacción mientras se lleva a cabo la compra online, reforzando la experiencia del cliente y la relación con las marcas digitales
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