Desarrollo Metodológico de un Instrumento de Recolección de información Validado por Prueba de Nivel de Confianza Alfa de Cronbach

Resumen

Los sistemas de información basados en web se han consolidado, a lo largo del tiempo, como herramientas esenciales para la gestión de procesos administrativos. Su accesibilidad a través de navegadores, la disponibilidad del servicio y la facilidad de uso que ofrecen han favorecido su adopción en diversos contextos organizacionales. En este sentido, resulta fundamental evaluar el grado de aceptación e impacto que dichos sistemas generan en los usuarios finales, pues de ello depende su eficacia y sostenibilidad. Para alcanzar este propósito, es necesario contar con instrumentos de medición que garanticen resultados válidos y confiables. En función de la población que se estudiará, el muestreo será no probabilístico y dirigido. El objetivo de la presente investigación es validar mediante la prueba de Alfa de Cronbach y la auditoría de expertos el instrumento de recolección de información que posteriormente será utilizado para conocer el grado de aceptabilidad de un sistema de información, cabe hacer mención, que como base para la elaboración de este instrumento, se consideró el trabajo realizado por la System Usability Scale [SUS] desarrollado en los años 80, el cual mide dos dimensiones, adicionalmente se crea una nueva dimensión, indicada en la norma ISO 9001, para tener una expectativa de crecimiento y no solo la percepción actual del sistema de información. Por lo anteriormente descrito, esta investigación se enmarca en un enfoque cualitativo y descriptivo. Los resultados, luego de aplicar la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach, muestran valores de entre 70 a 85%, en cada una de las dimensiones.