Satisfacción y adopción de usuarios administradores de una plataforma web mediante la aplicación de un instrumento validado.

Resumen

Los sistemas de información han demostrado, a lo largo de los años, ser herramientas fundamentales para la optimización de los procesos de gestión administrativa. No obstante, para garantizar su pertinencia y adecuación a las necesidades de los usuarios, resulta indispensable evaluar periódicamente los niveles de satisfacción y aceptación tecnológica asociados a su uso, con el propósito de impulsar procesos de mejora continua, optimizar funcionalidades y fortalecer la gestión de la información. En este contexto, se desarrolló un estudio cuantitativo, descriptivo y transversal, utilizando un cuestionario previamente validado compuesto por 15 reactivos con escala tipo Likert. El instrumento fue aplicado de manera anónima mediante servicios de mensajería instantánea a la totalidad de los administradores de la plataforma SyERA. Debido al reducido tamaño de la población (56 participantes) y a la relevancia de la opinión de cada usuario, se optó por un estudio censal. Los resultados obtenidos evidencian que la plataforma satisface adecuadamente las necesidades de información de sus usuarios y presenta niveles favorables de usabilidad, particularmente en aspectos relacionados con la percepción visual, la facilidad de aprendizaje y la simplicidad de interacción, características que contribuyen a una experiencia de usuario positiva. Asimismo, la dimensión de expectativas de crecimiento obtuvo una valoración media de 4.37 puntos sobre 5, lo que indica que los participantes consideran que la plataforma cumple con las expectativas generadas antes de su utilización, responde adecuadamente a sus necesidades y aporta valor a los procesos de gestión de encuentros académicos. Por otra parte, el nivel de adopción tecnológica alcanzó una puntuación media de 4.61 puntos sobre 5, constituyendo evidencia de una elevada aceptación de la plataforma y de una disposición favorable para continuar utilizándola en futuros eventos académicos. No obstante, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la autonomía de los usuarios y la necesidad ocasional de apoyo técnico para la realización de determinadas actividades. Estos hallazgos sugieren la conveniencia de implementar estrategias orientadas a optimizar la experiencia de usuario, simplificar la navegación y fortalecer aquellos elementos de la interfaz que contribuyan a incrementar la percepción de facilidad de uso y eficiencia operativa del sistema.