Responsabilidad Social Empresarial y su Incidencia en la Reputación Corporativa del Servicio de Internet Infinitum
Resumen
El presente estudio analiza la influencia de la responsabilidad social empresarial (RSE), implementando el modelo de Carroll (1979), en la reputación empresarial del servicio de Internet Infinitum en la zona metropolitana de Pachuca de Soto, Hidalgo. Utilizando un enfoque cuantitativo, transversal y correlacional, se aplicó un cuestionario tipo Likert a 300 usuarios seleccionados por muestreo por conveniencia. Se evaluaron tres dimensiones de la responsabilidad social empresarial (económica, ética-legal y discrecional) y la reputación corporativa, utilizando análisis descriptivo, correlación de Pearson y regresión lineal múltiple. Los resultados indican que las dimensiones ética-legal (β=0.270;p<0.001) y discrecional (β=0.182;p=0.001) influyen de forma positiva y significativa en la reputación, mientras que la dimensión económica no presenta relación relevante. La percepción global de la responsabilidad social empresarial mostró una correlación positiva moderada (r = 0.444) con la reputación. Concluyendo que las acciones éticas, legales y de compromiso social son las dimensiones clave para fortalecer la reputación de Infinitum, reforzando la utilidad del modelo de Carroll en el sector de telecomunicaciones.
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