Propuesta de Creación de un Sistema de Gestión de Calidad en los Servicios de Educación en la Unidad Educativa Luis Cordero, a través de la Norma Iso 21001

Resumen

En el Ecuador la educación es un derecho innegable, sin embargo, existen casos en los cuales las instituciones fiscales experimentan problemas como la pérdida de la calidad de los procesos de enseñanza – aprendizaje, con base en los antes mencionado se establece que el objetivo general del estudio es “Diseñar una propuesta de sistema de gestión de calidad en la Unidad Educativa “Luis Cordero”, a partir de los preceptos de la ISO 21001, para así alcanzar la excelencia en cuanto a los procesos de enseñanza aprendizaje”. En cuanto la metodología, es un estudio con enfoque mixto, descriptivo – etnográfico, como instrumento se recurre a una encuesta dirigida a 194 padres de familia y una entrevista a la actual rectora . Los resultados muestran que los padres de familia están insatisfechos con las habilidades y competencias de los docentes y la poca agilidad en la tramitología interna. la rectora manifestó su apoyo al desarrollo de una propuesta basada en los preceptos de la ISO 21001. En conclusión, para establecer un sistema de gestión de calidad de los procesos de enseñanza – aprendizaje, se precisa conocer el nivel de satisfacción de los usuarios para desarrollar los instrumentos necesarios para proceder con la mejora de la calidad.