Impacto de los Sistemas de Gestión de Calidad en las PYMES del Norte de Tamaulipas

Resumen

El presente estudio busca demostrar el impacto de los sistemas de gestión de calidad en el entorno de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector industrial en el norte de Tamaulipas. Aunque este tipo de empresas son vitales para la economía local, enfrentan presiones internacionales que exigen altos estándares de calidad. Se adoptó un enfoque cuantitativo, utilizando un diseño correlacional y descriptivo, con una muestra de 50 PYMES que han implementado un SGC en base a la norma ISO 9001. Los datos se recolectaron mediante un cuestionario que abordó la percepción de los beneficios y desafíos, junto con métricas objetivas de desempeño. Los resultados indican que la gran mayoría de las empresas perciben una mejora significativa en la calidad del producto y la satisfacción del cliente, incluso antes de la certificación oficial de la norma ISO 9001, mientras que los principales desafíos se enfocan en la falta de recursos financieros, capacitación adecuada y la resistencia al cambio. Estos hallazgos proporcionan evidencia empírica crucial para que los líderes empresariales y los organismos de apoyo promuevan activamente la estandarización de procesos como motor de crecimiento.