Inteligencia Emocional como Predictor de la Productividad Laboral: Estudio de Caso en una Firma Contable Mexicana
Resumen
El presente estudio analiza la relación estadística entre la inteligencia emocional (IE) y la productividad laboral en un despacho contable en México. En un contexto post-pandemia caracterizado por altos niveles de estrés y digitalización acelerada, las habilidades blandas se han vuelto críticas para el desempeño financiero y administrativo. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional. Se aplicó un instrumento de medición validado a un censo de 10 colaboradores (N=10), evaluando dimensiones de autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y desempeño técnico. El análisis de fiabilidad arrojó un Alfa de Cronbach Global de 0.811, indicando una consistencia interna buena. Los resultados de la prueba de correlación de Pearson (r=0.752, p=0.012) y Spearman (rho=0.775, p=0.008) confirmaron una relación positiva y significativa entre las variables. Específicamente, la dimensión de Empatía mostró la asociación más fuerte con la productividad (rho=0.84). Se concluye que el desarrollo de competencias emocionales, particularmente la capacidad de entender las necesidades del cliente y del equipo, es un predictor directo de la eficiencia y la calidad en el trabajo contable.
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