Impacto del Control de Inventarios en la Satisfacción del Cliente en una Empresa Multiproductos Minorista de Huatusco, Veracruz
Resumen
La presente investigación analiza el impacto del control de inventarios en la satisfacción del cliente en una empresa multiproductos situada en Huatusco, Veracruz. En un entorno competitivo, la gestión de inventarios se identifica como un factor estratégico que influye directamente en la experiencia del consumidor (Cosme Marcelo, 2018; Celis Caballero, 2023). El estudio empleó un enfoque mixto y transversal, con diseño descriptivo-correlacional y validación psicométrica mediante el modelo Rasch (Bond & Fox, 2015; Andrich, 1978), utilizando una muestra de 390 clientes encuestados a través de un instrumento basado en el modelo SERVQUAL (Matsu, 2014). Los resultados evidencian una correlación positiva entre la gestión eficiente del inventario y la satisfacción del cliente, identificando áreas de oportunidad como la ampliación del catálogo de productos y la optimización de la atención en el punto de venta (Rodríguez, 2015; Huayana, 2018). Se propone el desarrollo de una solución tecnológica integrada para sistematizar y mejorar la gestión empresarial, fortaleciendo la competitividad y la lealtad del cliente (Ignacio, 2023; Racking, 2025).
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Citas
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