Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en la municipalidad de Huarochirí, Perú

Palabras clave: calidad de atención, satisfacción en los usuarios, confianza

Resumen

El presente trabajo de investigación titulado “Calidad de atención y satisfacción en la Municipalidad de Huarochirí, Perú”; tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción en los usuarios de la municipalidad de Huarochirí, Perú. En el aspecto metodológico la investigación fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, diseño no experimental y de corte transeccional. La población fue delimitada por 250 usuarios de la municipalidad de Huarochirí. Como resultado se obtuvo que la variable Calidad de atención si se correlaciona con la variable Satisfacción siendo el coeficiente de correlación de Spearman de rho= 0,880** siendo alta, mientras que con la dimensión confiabilidad y la satisfacción con un rho= 0,639** siendo moderada, mientras que con la dimensión capacidad de respuestas y la satisfacción con un rho= 0,707** siendo alta, mientras que con la dimensión seguridad y la satisfacción con un rho= 0,638** siendo moderada y con la dimensión empatía y la satisfacción siendo el valor de rho= 0,577** es moderada de acuerdo a los índices de correlación de Spearman y finalmente con la dimensión tangibilidad y la satisfacción con un rho=0,636** siendo moderadamente moderada y positiva.

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Publicado
2022-10-28
Cómo citar
Concha Bendezú, C. J., Farfán Pimentel, J. F., Bernales Mendoza, M. E., Morales Ayarza, J. J., & Farfán Pimentel , D. E. (2022). Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en la municipalidad de Huarochirí, Perú. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(5), 1911-1931. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i5.3218
Sección
Artículos

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