Calidad de servicio en las Unidades de Gestión Educativa Local

  • Jhimy Frank Moncada-Horna Universidad César Vallejo
  • Luis Esteban Barrutia Araujo Universidad César Vallejo
  • Claudia Elizabeth Ruiz-Camus Universidad César Vallejo
  • Juan Carlos Vargas Villacorta Universidad César Vallejo
  • Gabriela del Pilar Palomino Alvarado Universidad César Vallejo
  • Alfonso Isuiza Pérez Universidad César Vallejo

Resumen

El propósito de este artículo es identificar la calidad de servicio en las Unidades de Gestión Educativa Local, para ello, se utilizó un diseño descriptivo-transversal; es el resultado del acopio de trabajos similares, en donde se realizó un análisis de la información recolectada, a través de la base de datos de revistas indexadas con Scielo, Ridalyc, entre otros, posteriormente, se compararon dichos aspectos encontrados y se determinó la brecha existente entre percepciones y expectativas. Concluyendo que, la calidad de servicio es regular de acuerdo a la actitud de los clientes.

Palabras clave: calidad de servicio, infraestructura, fiabilidad, empatía

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Publicado
2021-03-10
Cómo citar
Moncada-Horna, J. F., Barrutia Araujo, L. E., Ruiz-Camus, C. E., Vargas Villacorta, J. C., Palomino Alvarado, G. del P., & Isuiza Pérez, A. (2021). Calidad de servicio en las Unidades de Gestión Educativa Local. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(2), 1341-1358. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i2.333
Sección
Artículos

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