Percepción de Calidad de Atención de la Salud en Primer Nivel de Necoxtla
Resumen
La calidad de la atención en el primer nivel de salud es fundamental para la cobertura sanitaria universal y resultados positivos en salud (OMS, 2021; OPS, 2021). En México y zonas rurales de Veracruz persisten desafíos como tiempos de espera prolongados, desabasto de medicamentos y fragmentación del sistema que afectan la percepción de los usuarios. Objetivo: Evaluar la percepción de calidad de atención de salud en primer nivel de los habitantes de Necoxtla, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. Metodología: Estudio cuantitativo, descriptivo, no experimental y transeccional (agosto-octubre 2025). Se aplicó el cuestionario EPCACP (Weisman et al., 2000) a 346 residentes mayores de edad usuarios de primer nivel de atención (público/privado), mediante muestreo por bola de nieve. Análisis en SPSS v.21 con estadística descriptiva e inferencial. Resultados: Puntuación media global 64.92 (rango 28-102), nivel “parcialmente satisfecho”. Aspectos mejor valorados: trato recibido (45.8% satisfecho/muy satisfecho), limpieza del consultorio (62.0%) y comunicación del personal. Principales insatisfacciones: desabasto de medicamentos (37.6% sin surtimiento) y los tiempos de espera fueron prolongados: 32.7% entre 1 y 3 meses, y 16.5% más tiempo. Discusión: Los hallazgos coinciden con estudios nacionales y veracruzanos: satisfacción moderada por factores relacionales, pero marcada insatisfacción por barreras de acceso y disponibilidad de insumos, revelando brecha entre calidez humana y deficiencias estructurales. Conclusión: En Necoxtla la percepción global es moderadamente positiva, sustentada en la calidez del trato, pero gravemente afectada por el desabasto de medicamentos y la falta de oportunidad, lo que evidencia brechas estructurales críticas que requieren intervenciones urgentes para fortalecer la capacidad resolutiva y la equidad en la atención primaria rural e indígena.
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Citas
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