Significados y Aprendizajes sobre la Implementación del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud: Experiencias de un Hospital Rural en Miraflores, Guaviare
Resumen
El presente estudio cualitativo analiza las percepciones de los actores del sistema de salud respecto a la implementación del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud (SOGCS) en las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) del municipio de Miraflores, Guaviare. A través de entrevistas semiestructuradas, observación no participante y análisis documental, se exploraron experiencias, significados y barreras percibidas en torno a la gestión de la calidad. Los resultados evidencian una valoración positiva de los esfuerzos institucionales en humanización de la atención y cumplimiento normativo, aunque persisten limitaciones asociadas a la comunicación, la capacitación del personal y la disponibilidad de recursos. Se identificaron cinco dimensiones principales: estrategias de mejora, seguridad del paciente, satisfacción del usuario, eficiencia de recursos y gestión administrativa. La triangulación de resultados permitió correlacionar percepciones de profesionales y usuarios, destacando coherencia en la valoración de la calidad, aunque con diferencias críticas entre personal técnico y beneficiarios. Se concluye que la consolidación del SOGCS requiere fortalecer los procesos de retroalimentación, la formación continua, la participación comunitaria y la apropiación de la cultura de calidad en contextos rurales. Este estudio contribuye a la comprensión integral de la calidad en salud desde la voz de sus protagonistas y ofrece insumos para la formulación de políticas locales que promuevan servicios más seguros, eficientes y humanizados.
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